Política de Cambio y Devolución
La Política de Cambio y Devolución es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y establecer un marco claro sobre cómo proceder en caso de que un producto no cumpla con las expectativas. A continuación, detallamos los aspectos más importantes de nuestra política.
Plazos para Cambios
- Plazo máximo: Tienes un plazo de 7 días corridos desde la recepción de tu compra para solicitar un cambio.
- Condiciones del producto: No se aceptan cambios ni reclamos si el producto ha sido usado. Esta regla es sin excepción.
Tipos de Cambios
- Los cambios se pueden realizar únicamente por color u otro producto.
- No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
- Los productos adquiridos en OUTLET no son elegibles para cambios ni devoluciones.
Opciones de Cupón
Si no encuentras otro producto para realizar tu cambio, ofrecemos la opción de un cupón por el monto correspondiente, que podrás utilizar en el futuro sin fecha de vencimiento.
Valor de los Productos para Cambio
El valor del producto para el cambio será el que pagaste originalmente. Si compraste un producto en promoción, se tomará el precio que abonaste en ese momento, no el precio actual.
Reclamos por Productos con Fallas
Si el producto llega con fallas, por favor:
- Contáctanos: Envía un correo a [email protected] dentro de las 72 horas de haber recibido el producto. Debes adjuntar fotoS del producto fallado SIN EXCEPCION.
- Condiciones del reclamo: Los artículos deben estar en perfecto estado y sin uso.
¿Qué se considera una falla?
- Fallas válidas: Enganches, roturas o manchas.
- No se consideran fallas: Cambios de tono en telas artesanales o características propias de la técnica de teñido.
Proceso para Cambiar un Producto
Para cambiar un producto, sigue estos pasos:
- Envía un correo a [email protected] indicando tu número de orden.
- Especifica el producto por el cual deseas cambiar o si prefieres un cupón.
- Responsabilidad de envío: Los gastos de envío para cambios son por cuenta del cliente, salvo en casos de fallas o errores en la orden.
Nuestra política asegura que tengas una experiencia de compra tranquila y satisfactoria. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.